Politique d'annulation

1 — Objet

La présente politique d'annulation définit les conditions applicables aux annulations, modifications et remboursements concernant les prestations proposées par Ensemble Agency dans le cadre de l'organisation d'EVG, EVJF, voyages de noces et séjours sur mesure.

Partie 1 — Acompte de création sur mesure

Les montants versés pour les packs de création sur mesure correspondent à un acompte de conception et de recherche personnalisé.

Cet acompte rémunère :

• Le temps de recherche
• La création des propositions
• La sélection des hébergements et activités
• L'élaboration du budget
• La création des itinéraires et recommandations personnalisées

Caractère non remboursable

Une fois les propositions personnalisées envoyées au client :

• Le montant du pack devient définitivement non remboursable
• Même si le client décide de ne pas réserver via Ensemble Agency
• Même en cas d'annulation du projet par le groupe ou le couple

Partie 2 — Annulation avant envoi des propositions

Si le client souhaite annuler avant l'envoi des propositions personnalisées :

• Toute demande doit être effectuée par écrit
• Ensemble Agency se réserve le droit de retenir des frais correspondant au travail déjà réalisé
• Le remboursement éventuel sera étudié au cas par cas

Partie 3 — Annulation après validation et réservations

Une fois le voyage, l'EVG ou l'EVJF validé et les réservations effectuées auprès des partenaires :

• Les conditions d'annulation des prestataires concernés s'appliquent
• Des frais peuvent être conservés par les hébergements, compagnies de transport, activités ou autres partenaires
• Ensemble Agency ne pourra être tenue responsable des montants retenus par ces prestataires

Frais de gestion

En cas d'annulation après validation du projet, des frais de gestion supplémentaires peuvent être appliqués par Ensemble Agency pour le traitement administratif des annulations et modifications.

Partie 4 — Modifications du dossier

Toute demande de modification après validation du projet peut entraîner :

• Des frais supplémentaires
• Une variation tarifaire des prestations
• Un changement de disponibilité des hébergements ou activités

Les modifications restent soumises à validation par Ensemble Agency et les prestataires concernés.

Partie 5 — Cas de force majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, guerre, restrictions gouvernementales, grèves majeures, conditions climatiques extrêmes ou tout événement indépendant de la volonté des parties) :

• Ensemble Agency fera son maximum pour proposer un report ou une solution alternative
• Les remboursements dépendront des conditions appliquées par les prestataires partenaires
• Aucun remboursement automatique ne pourra être garanti

Partie 6 — Responsabilité du client

Le client est responsable :

• De vérifier les documents nécessaires au voyage
• De souscrire une assurance voyage adaptée
• De respecter les horaires, conditions d'entrée et règles locales

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas :

• De refus d'embarquement
• D'absence de documents valides
• De retard du participant
• De comportement entraînant une exclusion d'une activité ou d'un hébergement

Partie 7 — Assurance recommandée

Ensemble Agency recommande fortement aux clients de souscrire :

• Une assurance annulation
• Une assurance voyage
• Une assurance responsabilité civile
• Une couverture médicale adaptée à la destination

Partie 8 — Demande d'annulation

Toute demande d'annulation doit être envoyée par écrit à :

• E-mail : ensembleagency.ev@gmail.com

La date de réception du message fera foi pour le calcul des éventuels frais d'annulation.